预订须知
出行警示及说明
<关于导游>
1. 导游服务随着游览的开始而开启，在您**的额外住宿期间和自由活动时，以及在旅行包含的火车/或其他常规交通工具上，都不包含导游服务。
2. 在许多城市，根据当地法规规定，我们的导游无法在车外，给您提供讲解。因此导游会在您离开车之前，向您提供游览讯息，供您自由活动时参考。
<关于行李>
鉴于5座轿车或7-9座商务车行李舱空间有限，每位乘客只可携带一件随车行李，行李不得超过25公斤，三边之和不超过158厘米)，如携带超过一件行李，司机有权拒绝存放，不便之处，敬请谅解!
<关于气温与着装>
*春秋*平均气温5°C-20°C左右
着装建议*风衣、毛衣、防水外套、长袖衬衫、休闲长裤
*夏季*平均气温20°C-30°C左右
着装建议*短袖衬衫、薄长裤、薄外套、太阳帽、墨镜
*冬季*平均气温2°C-8°C左右
着装建议*厚外套、毛衣、围巾、手套、帽子
<关于酒店>
1. 每家酒店规定的入住和退房时间会有所不同。但是在大部分情况下，酒店的入住时间通常是下午2点/或3点，当您到达酒店时，请在前台出示您的出团通知书*退房时间通常是上午10点。
2. 无法保证所有酒店都可以提供双人住大床房。某些酒店双床房通常由一张大床和一张沙发床/或加床构成。
3. 无法保证您的延住酒店与团队酒店相同，延住酒店会在临近时确定。
4. 欧洲酒店均含早餐，但仅以简单式的欧陆式早餐为主*（欧陆式早餐定义*咖啡或茶、果汁、面包、果酱）。
5. 欧洲酒店房间空间较小、设施配备及服务等情况**亚洲美加国家较低，请客人自备日常梳洗用品。
6. 欧洲昼夜温差大，每年平均温度超过摄氏30°C的情况不超过两个月，且欧洲各国环保意识强，故至今欧洲部分酒店并不配备冷气空调，并非酒店设施不达标准，敬请谅解。
<交通说明>
1. 行程中所注明的城市间距离，仅供参考，我公司有权视当地交通状况进行调整。
2. 欧洲法律规定，司机开车时间不得超过10小时/天，每天必须有至少连续12小时休息*司机每行驶两小时后必须休息20分钟。
3. 欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作，需要征得司机的同意，同时要支付50-200欧元或英镑/小时的超时服务费用。请您尊重并配合导游司机的工作，请勿迟到，以便行程的顺利进行。
4. 欧洲注重环保，为避免空气污染，规定司机停车时不许开空调，请您谅解。
5. 为了您的安全，请您在**车行驶途中，系好安全带，如果因此造成的伤害，我公司及车公司不承担任何责任。
<购物及退税说明>
1. 全程不强制购物*
2. 请您拿取到自己购买的商品后，在现场仔细地核查商品的数量、型号、质量。若离开后才发现问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复，且能否实现更换或退还也要视具体情况而定*
3. 购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益。届时，导游会向您具体介绍，希望您认真听取导游的建议*
4. 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我公司不负责办理退税业务。
5. 欧洲购物可以享受约 8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险，请务必详细阅读*欧洲购物退税相关提示*，并自行完成退税手续。能否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至商店，因此我公司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。
<接送机注意事项>
1. 加订的接送机服务包括 机场往团前或团后酒店及机场与集合点或散团点的接送。
2. 请预订了接机服务的客人在拿到凭票后, 第一时间确认下自己报名时提供的姓名和手机电话号码是否正确, 且电话可在欧洲漫游接听。
3. 客人航班到达后在取行李及过海关过程中*少需时 30-45 分钟，司机到达机场时间为客人飞机到达时间的 30 分钟后。
4. 若客人知悉所乘搭的航班将会延误或更改或取消等情况，请马上知会 voucher 上的联系人进行更改, 我们会尽可能为客人更改接机时间。但无法保证一定可以更改，一旦无法更改，费用亦无法退还，客人需自行向航空公司索赔。客人抵达后如需协助，请致电紧急电话联络我们。
5. 接机服务的司机等候时间以航班的抵达时间后不超过 90 分钟为准，如超出等候时间，司机离去无责!如需司机重返接机，则需重新收费。如遇航空公司临时延误，导致来不及通知司机，费用将不退还，客人需自行向航空公司索赔。
6. 送机服务将以航班起飞时间提前 4 小时安排, 以免客人错失航班。如在送机过程中，路况出现塞车等意外或者无法控制的情况，我们定当尽力协助客人解决紧急情况，但因此缘故而导致客人无法及时乘搭航班离开的，概一律与本公司绝无关系及不需负任何责任。
<团前后住宿注意事项>
1. 预订了团前住宿之客人，请客人去到团队酒店后，客人自行到酒店前台办理入住，并提供客人的酒店Voucher，还有护照办理入住即可。
2. 请注意，国际酒店惯例，尤其欧洲酒店一般都是下午三点才能入住，如果客人提早抵达，酒店房间因尚在清理而未能提前提供房间，请先在酒店大堂休息或客人可以把行李寄放在柜台，自行逛街，下午三点再回来办理入住。谢谢客人谅解!
3. 预订了团后住宿之客人，请无需担心离团后的住宿安排，我们的导游和团队都会直接送客人去到团后住宿之酒店，安排好客人入住的团后住宿，如若客人第二天还有送机服务，导游也会一并和客人告知清楚第二天的大堂等候时间和情况，请留意。
4. 团前/团后住宿仅属额外配套服务, 因此我们无法协助客人拼房, 请客人谅解。
<其他注意事项>
1. 欧洲**有别于其他国家，大部分**景点是不允许**巴士靠近停车，因此旅客需要徒步前往。如旅客是行动不便者，在某些景点只能留在车上等候，不方便随团参观*损失的景点，不可以以此借口要求赔偿退款*报名前请衡量自己的身体状况，一经报名，表示接受和了解此注意事项。
2. 请出示此参团凭票集合登车，逾时不侯，团费恕不退还，如遇特殊事故请致电紧急电话。
3. 参团者需自行负责及携带有效**证件（护照）及签证（如需要），有效期以出发日起计不少于六个月。在任何情况或理由下，如遭移民局（海关）拒绝入境，概与本公司无关，⼀切损失参团者自行负责，团费概不退还。
4. 请尽量避免带贵重物品及名贵⾸饰等出门**，贵重物品及证件请随⾝携带，理应自行保管，如有遗失，本公司、司机、领队概不负责。
5. 如有需要请自行准备私用药物，但务请查清楚各国对药品的入境管制，不要带违禁药物。
6. 行程中膳食及门票均需自费，请参考*消费指引*自行计算，并带足适量的当地货币于途中使⽤。
7. 凡参团者须遵守各国法纪，严禁携带私货牟利及违例品。
8. 参团者在任何情况或私⼈理由下，要求自行出发，个别返回或中途离团，本公司定当协助安排。但本公司将不负责⼀切由于交通或任何事上之延误而导致未能赶上预先安排的行程或住宿上间接或直接的费用损失。
9. 任何参团者若蓄意妨碍领队⼯作，危害他人人身安全，影响团体正常活动及利益时，领队视具体情况或在大多数参团者赞同下有权取消其随团资格，命令该参团者离团，其未完成部分旅程的费用，概不退还，其离团后⼀切行动，概与本公司无关。
10. 飞机或巴士如因故障或塞车而延误出发时间，须将行程更改或取消项目，参团者不得借故反对及退出，如遇上天气恶劣、罢⼯或突发意外，导致⾏程延误，参团者不得借故要求赔偿或索回团费。
11. 游览章程属文字参考性质，游览程序及住宿地点等问题，本公司将视实际情况作适当安排及调改，参团者理应接受，不得异议。
12. 本公司所采⽤的各类观光交通工具及酒店，如飞机、轮船、火车或巴士等，其对参团者安全及行李遗失等问题，各机构均订有各种不同条例，以对参团者负责。行李遗失，意外伤亡及财产损失等情形，当根据各机构所订立之条例作为解决的依据，概与本公司无关。
13. 强烈建议参团者自行投保**意外保险及行李保险，有关投保手续可向报名旅行社或自己相熟的保险公司查询。
14. 旅程中本公司将会拍摄⼀些照片和短片作推广用途，本公司拥有这些视像的使用权，参加者如不想肖像被公开使用，请向我们说明。
预订限制
*特殊情况说明*
1.拼小团不设拼房服务，单人报名的客人需交单间差。
2.儿童不占床*2-6岁的小童可以安排不占床，按儿童费用收取，此收费提供车位及门票。一间标双房*多只能接纳一位不占床小童。小童若占床位，则按成人标准收费。
**若一个成人带一个2-6岁小童参团，则须按两成人标准收费，安排住一标间* 如遇两大人一小孩参团时，小童如2-6岁，则可按儿童价格收费，小童按不占床位处理，但其需与两成人同房*如遇两大人两小孩，则按四大人价格收费，两房均以每个大人带一小孩为一房来安排，小孩占床安排，按大人价格收费。
3.70岁以上（含70岁）长者，以及不满18岁未成年人，皆需由至少一名65岁以下成年亲友陪同参团，我们才会接受其报名。报团同时亦需签署*参团承诺免责声明书*为双方保障 。建议同行亲友为长者在参团前购买相应的保险产品。如无亲友陪同又坚持报名参团，本公司有权拒收。未成年人参团，同行成年亲友负责履行监护义务、保障未成年人安全*旅行过程中由于未成年客人自身原因或者同行成年亲友陪同人照看失职造成的一切后果，由客人自负。
4.参团者如为孕妇，报名时必须如实说明*孕妇身孕周期超过24 周以上的，原则上不建议参团，坚持报名参团的，须有一名家属陪同，并填写*免责声明*,但我公司有权视情况拒收*身孕周期不足24 周又坚持报名参团的，须有一名家属陪同，并填写*参团声明*,但我公司有权视情况拒收。旅行过程中由于客人个人原因造成的一切后果，由客人自负。
5.一经报名之订单 ，团费需遵约不晚于出发日期15 天前全数付清，逾期或未付清团费者，本公司有权将该订位取消。
6.报名时务请正确填写电邮地址及手提电话号码 ，以便日后发送确认信息及其它必要联系用途。
7.如涉及需购买机票前来参团的客人，务请在收到 *订位确认 * 后再购买机票。
8.本公司保留*终接受报名与否的权利 ，而无需提出任何理由及解释。
产品说明
*集合地点/时间*
当地参团，参团贵宾将享受司机上门接送参团和离团服务（限市区15公里范围内）。或参团者可自行前往规定集合地点登车出发，请提早十分钟前到达集合地点。
每星期一，早上九时正 09:00
马德里市中心东方广场（位于皇宫正前方）
Plaza de Oriente
等候位置*菲利普国王骑马雕像 Monument (Statues) Felipe IV
地址*Plaza de Oriente, 28013 Madrid, Spain
（集合后，不游览马德里，直接前往阿维拉古城）
*离团地点/时间*
每星期五，参考时间*18*00
马德里市中心东方广场（位于皇宫正前方）
Plaza de Oriente
地址*Plaza de Oriente, 28013 Madrid, Spain
重要条款
重要条款一
*取消退改政策*
1.因客人个人原因提出取消行程，需要根据以下标准支付已经发生的**费用*
(1)出发日前 16 天或以上，双方可作任何更改提前或延期出发，不作任何费用扣除*
(2)出发日前 15-08 天内，需扣除全数团费 50%*
(3)出发日前 7 天内，需扣除全数团费 *****
如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，**者按照实际发生的费用支付，但**额不
应当超过**费用总额。
2.退费说明
(1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未产生的费用，但赠送项目费用不退*
(2) 由于行程中所有住宿、用车等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的项目视为自动放弃，我公司将无任何费用退还予您，希望您能够谅解。
(3) 团员如在旅途中突然退出或不参与已安排好的团体活动（如膳食或入内参观门票），需由本人填写并签字我公司提供的*中途退团声明书*，所缴费用不予退还。
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