*携程国旅自营*塞尔维亚+波黑+黑山8日跟团游

1. 住宿*全程**酒店 1升级1晚5钻酒店，以两人一房为标准、酒店欧陆式早餐*
2. 用餐*行程所含7次早餐13次正餐，其中升级4次特色餐（烤羊肉餐、特色烤肉餐、特色海鲜餐、特色鳟鱼餐）*其他餐食以中式为六菜一汤（不含酒水）或当地西式餐食安排，8-10人一桌，或根据餐厅提供桌型安排就餐座位*无法安排中餐的城市将安排当地餐或退餐费，所有餐食如自动放弃，款项恕不退还*如果在全团协议下同意更改为风味餐，不退正常团餐费用*
3. 国际交通*国际间往返经济舱团体机票、机场税及燃油附加费，及欧洲境内段机票（含机场税）*
4. 用车*****巴士*根据团队人数，安排35-50座巴士，及专业外籍司机*
5. 门票*杜米托尔国家公园、木头村、铁托墓、科托尔峡湾游船景点首道大门票费用*详细参照附带行程中所列之景点（其他为免费对外开放或外观景点或另付费项目）*
6. 保险***30万人民币**险。自备签证或免签的客人请自理**意外保险*
7、2人共享WiFi/台

出入境个人物品海关征税*超重行李的托运费、保管费; 酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费*自由活动期间用车、陪同服务*一切个人消费及费用包含中未提及的任何费用

一、特殊情况费用说明
1. 儿童不占床*回团当日不足5岁的儿童可以安排不占床，团费可减单间差费用。此收费提供机位、车位、餐位行程费用包含景点的门票，不提供住宿床位。一间双标房*多只能接纳一位不占床的小童。儿童若占床位，则按照成人标准收费。**若一个大人带一个5岁以下儿童参团，则须住一标间，以免给其他游客休息造成不便*
2. 低于8000元人民币团费的特价团大小同价，都占床。

*由于近段时间，欧盟入境国海关边检人员将抽查旅客现金是否足够旅程期间的开支，建议每位团友随身携带800-1000欧元/人现金，避免因现金不足而被拒绝入境带来不必要的麻烦。

二、出发前取消说明
1.  一经报名收取机位**3000元/人，**不予退回*
2. 若此时团组未出机票，如因游客自身原因取消，我社除收取机位**损失外，还需收取其他已经产生的实际损失，如不可取消的**交通（如火车、游轮、摆渡船等**交通工具）及酒店费用等*
3. 若此时团组已出机票，我社只能退回**餐费和未产生的景点门票费用，不能退回已产生**段交通（如火车、游轮、摆渡船等**交通工具）费用（**段交通票款不允许更改签转退票）（团队机票不允许更改签转退票）*
4. 签证自理的游客（非中国大陆护照），如在团组送签后自行取消（包括因同行的团友被拒签而取消），若此时团组未出机票，我社将收取损失费共9成团费*
若此时团组已出机票，我社将收取全额机票损失费用，以及已产生**段交通（如火车、游轮、摆渡船等**交通工具）费用（**段交通票款不允许更改签转退票）*
7. 赴****通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据团友实际情况而定*保证金金额会在送签前与游客确认，如游客无法交纳，我社将退还团费（机票**我社承担），如游客同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或款项未能到帐的，我社将按上述第4条处理，视为游客取消出团*
8. 如果游客持中华人民共和国护照以外的旅行证件参团，请务必自行确认该证件是否免签、及跟团出境后团组返回时是否能够再次进入中国境内*如因游客旅行证件的原因不能出入境的，损失由游客自理，我社将按上述第4条处理，视为游客取消出团。
9. 如果您已自备签证，请务必提供有效护照及签证复印件，用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻，相应损失需自行承担
10. 如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用，以实际为准收取，费用包括但不限于以上列举取消条款

1.因客人个人原因提出取消行程，需要根据以下标准支付已经发生的**费用*
1）出发前29日至15日，团费总额的5%*
2）出发前14日至7日，团费总额的20%*
3）出发前6日至4日，团费总额的50%*
4）出发前3日至1日，团费总额的60%*
5）出团当天取消，团费总额的70%*
如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，**者按照实际发生的费用支付，但**额不应当超过**费用总额。
因部分**资源需提前预订的特殊性，本产品线路在旅行社成团后至出行前29天外取消的，也将产生实际损失，具体损失包括但不限于机票、酒店等，如**者需要取消订单，应及时联系旅行社，旅行社除协助**者减损并退还未实际发生的损失费用外不再承担其他赔偿责任。
2.请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料递入领馆后，如遇拒签，我社将收取申根签证费（含签证服务费）1000元/人*
3. 如果您已自备签证，请务必提供有效护照及签证复印件/影印件，用于核对姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻，相应损失需自行承担。
4.若内陆段机票、火车、轮船等其他交通工具需要提前开票的，开票后，按实际损失额外收取*
5.在行程中解除合同的，除不可抗力因素导致外，视为甲方自愿放弃剩余服务的产品，甲方支付的所有款项不予退还，由此给乙方造成的所有损失由甲方承担*
6. 如有游客额外升级标准或增加要求所产生的相关费用，以实际为准收取，费用包括但不限于以上列举取消条款。
7.因为团队票的特殊性，双方在确认出票之后如因贵方原因或客人自身原因不走，我社有权收取所有票款，如尚未支付票款，我社有权追索收取所有票款*

服务标准说明*
1. 景点及门票说明*行程中未标注***（*** 表示入内参观）的景点均为游览外观*入内参观标***均含景点第一道门票*

2. 行程说明*
1)本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低*但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合*
2)行程景点实际游览*短时间，以行程中标注时间为准*
3)欧盟交通局有规定:所有相关的**车每天行车时间不得超过八小时.敬请团员们配合导游及司机的全程安排;以防事故发生*
4)在当前形式下容易发生**接待社,国内组团,代理社所不能控制的*不可抗拒原因*所造成的意外事件如遇战争,天灾及航空公司停运或破产,旅行社的工作人员会尽力协助团友解决问题.但由此造成的损失只能由团友自己承担Fd
5)根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前4-4.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间22点前（含22点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐*

3. 酒店标准*
6)行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准，与国内相同星级的酒店在规模、设施上都有一定差距*
7)如正值**旺季或欧洲各地展会举行期间，我们所定到的酒店大部分位于市郊，请团友理解并包含。
8)欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等*
9)欧洲的星级酒店大堂**较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯* 
10)欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客*还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品*有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开*
11)由于欧洲日夜温差较大，出于环保方面考虑，故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置（即酒店内没空调设备），欧洲各国普遍纬度较高，夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解*大部分酒店，不配备牙刷、牙膏、拖鞋、木梳及洗发水、肥皂、浴衣等，请客人多多谅解。
12)欧洲酒店的自来水通常可直接饮用，所以酒店内一般没有饮用热水供应，如习惯饮用热水，请自备烧热水之用品。
13)酒店房间内的电视分收费和免费两类，凡有*PAY*或*P*均为付费频道，收费电视费用自理*酒店内额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、传真费用、洗理、饮品及行李搬运费、付费上网等均自理。
14)入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，酒店可能会索赔 300欧元至1000欧元。
15)旅行社出于行程安排，酒店离市区中心较远，尤其遇上展会或欧洲假期时，需驱车一小时左右，希望您能理解。
16)按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两位大人带一位1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定，8岁以下且1.2米以下小童可做不占床安排*若一位大人带一位8岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便*
17)欧洲部分酒店为了方便有小孩的家庭游客，双人标准房设置为一大一小两张大小不一的床*还有些酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量与团友共同协商入住

4. 交通说明*
1）行程中所注明的城市间距离，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
2）欧洲法律规定，司机开车时间不得超过9小时/天，每天必须有至少连续12小时休息*司机每行驶两小时后必须休息20分钟。
3）欧洲相关法律对于工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求而导致需要司机超时工作，需要征得司机的同意，同时要支付EUR50-200/小时的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，请勿迟到，以便行程的顺利进行。
4）欧洲注重环保，为避免空气污染，规定司机停车时不许开空调，请您谅解。
5）为了您的安全，请您在**车行驶途中，切勿随意走动，如果因此造成的伤害，车公司不承担任何责任。
6）欧洲的火车（高速火车除外），速度较慢、停站较多、车厢较小、且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品。
7）依据***法*，公共交通经营者对游客侵权的，旅行社将协助**者向公共交通从业者索赔，但旅行社不承担侵权责任。公共交通包括航空、铁路、航运客轮、城市公交、地铁等。

5.退餐说明*
1）餐费标准*东欧五菜一汤退7欧元每人每餐，六菜一汤退8欧元每人每餐 *
2）欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退团友餐费*
3）欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退团友餐费*
4）团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退团友餐费*

6.保险说明*
1）我社为办理团队签证的团友购买30万****住院保险。推荐团友根据自身情况额外另外购买**或其他保险*
2）**意外伤害险不包括游客自身携带**、旧病复发，且在出团日前180天内未经过**的***（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）*
3）请团友自行购买**行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，旅行社无法承担任何责任。团友所携带的贵重物品及现金应妥善保管或存入酒店保险箱。否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任。
4）回国后如需向保险公司索赔，请按照保险公司规定，提供相关证明材料，与保险公司直接联系索赔。
5）老年人特别说明*出境游长线舟车劳顿，为团友身体健康状况考虑，80岁以上老人及其他身体条件不不太适宜长途飞行的团友，请权衡自身身体条件选择参加的团队。敬请理解为盼。团友在签订**合同时应将实际身体情况告知旅行社，如个别游客患有传染性**或危及他人健康之**，旅行社有权拒绝游客出团或终止游客随团，所交费用按游客违约处理。65岁以上老人请提供健康证明并自行增加购买适合高龄游客参团的相应高额保险。为明确老年人身体健康状况，请65岁老年人出团前签署健康承诺函及亲属知晓其参团旅行的同意书

7.退费说明*
1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退*
2）由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解*
3）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还*


7.补费说明*
1）因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价*
2）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退*
3）如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票*
4）如果**目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价*

8. 其他说明*
我社非常重视和珍惜团友提出的宝贵意见，请各位团友帮忙填写*团队质量信息反馈表**我社处理团友的意见将以团友填写和签名交回的*团队质量信息反馈表*为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。

. 友情提示
1） 本次长途旅行，时间长，温差大，部分地区海拔高，报名前请仔细阅读相关注意事项。游客在充分了解旅途的辛苦和行程**疗条件有限的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次**活动后方可报名参团。
2） 身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次**活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身**而引起的后果，游客自行承担***者有以下情形之一的，旅行社可以解除合同*患有传染病等**，可能危害其他**者健康和安全的*携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的*从事违法或者违反社会公德活动的*从事严重影响其他**者权益的活动，且不听劝阻，不能制止的*法律规定的其他情形。
3） 游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地**机构检查***有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团*个人有精神**和无行为控制能力的不能报名参团。
4）另附各线路**须知，请团友仔细阅读。

2.购物及退税说明*
1）全程不强制购物*
2）虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定*
3）购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍，希望您在购物时要听取导游的建议*
4）购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务。
5）根据中国海关总署的规定，团友在**购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见*中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件*（关于修订*入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表*及*入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表*。
6）欧洲购物可以享受约8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险，请务必详细阅读*欧洲购物退税相关提示*，并认真根据领队指引完成每一步退税手续。欧洲当地的退税按欧盟退税法规操作，流程复杂，任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于领队或旅行社甚至商店，因此旅行社对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

3. 欧洲购物退税指南 
在欧洲购物，非欧盟国家游客在同一天、同一家商店里购物，如果所购的物品不在当地使用，并于3个月内携带离境，只要到达一定的数额（一般为150欧元左右，各国和各城市商店的情况都略有不同，可直接询问商店的营业员）都可以申请退税。退税额一般为商品价的12～16%，有些已打折的商品可能会更低一些。这可是在欧洲购物的*大好处* 首先，请注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物(TAX FREE SHOPPING )专用标志。在欧洲共有22万多家退税商店遍布机场和市内，每天平均有逾22,000顾客享受到我们的服务。请务必向这些加盟商店索取您的退税支票。正确填写相应表格可以确保您及时获得退税。如果商店的全球退税支票(Global Tax Free Cheque)首联是蓝色的，则可以现金方式退税* 如果是绿色的，则只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。请在上用西方文字(英文为宜)填写您的详细邮寄地址(含邮编)，或填写您有效国际信用卡的卡号，并用我公司提供的邮资已付的信封寄回支票发出国的GLOBAL REFUND分公司。我们将会尽快将增值税退回给您。
退税手续* 
　　1、申请 
　　向店员询问规定的退税条件，巧妙购买。营业员会协助游客填写申请表，上面会填上所购物品的价格和应退的金额，游客在离开该国国境时，交给机场海关的官员盖印。退税必须在办理登机手续之前申请。以*申根签证*的游客可以在*后一个国家的机场将退税单寄出。 
　　2、取回退税金额（建议团友取回现金） 
　　凭盖上印且填写妥当的退税单，在机场内银行专设的退税窗口就可取到现金（如果能在机场海关退税窗口立即取到现金，建议取现。退税窗口关闭较早，请提前前往排队）。若持有信用卡，可以直接退在信用卡中。 （若退在信用卡中需要把退税单邮寄回全球退税公司才能退税，若中途寄失，损失由团友本人承担）
　　若离境时不能马上拿到现金，要盖上*后一站离境国海关图章的退税单，寄到环球退税公司（Global Refund）在各国的分支机构，税款到信用卡一般需要3-6个月的时间。

注意*任何一种退税方式都存在风险，我司导游将会协助您办理退税手续，但是否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店，而是当地的退税公司按他们的法规来操作的，任何单位或个人不能作出保证.